Ситуация знакомая практически каждому владельцу бизнеса в Казани. Вы вкладываете деньги в контекстную рекламу, заказываете seo оптимизацию сайта, платите за продвижение. Трафик идёт. Люди заходят. А заявок — кот наплакал.
Знакомо?
В условиях растущей конкуренции в digital-пространстве Казани привлечь посетителя на сайт — это только половина успеха. Вторая, и самая важная, задача — удержать его и превратить в клиента.Если ваш сайт вызывает раздражение, запутывает или заставляет ждать — все инвестиции в контекст и SEO буквально утекают в песок. Рекламу вы оплатили, а результат не получили.
Юзабилити-аудит — это системная проверка удобства вашего ресурса глазами конечного пользователя. Звучит страшно? На самом деле ничего сложного. И хорошая новость: это не прерогатива крупных компаний с большим бюджетом. Первичную и очень эффективную диагностику вы можете провести своими силами. Именно об этом — наша сегодняшняя статья.
Мы разберём не только что проверять, но и как интерпретировать находки, как расставлять приоритеты в исправлениях и в каких случаях уже точно пора обращаться к профессионалам.
Материал будет полезен владельцам бизнеса, маркетологам и всем, кто отвечает за онлайн-присутствие компании в Татарстане.
Приятного чтения!
Юзабилити-аудит: от теории к практике для бизнеса в Казани
Прежде чем открывать чек-лист, важно понять философию подхода.
Юзабилити (usability) оценивается по пяти ключевым критериям. Эти критерии сформулировал Якоб Нильсен — гуру в этой области, человек, которого в мире веб-дизайна и разработки сайтов знают все.
Обучаемость. Насколько легко новые пользователи выполняют основные задачи при первом знакомстве с сайтом? Может ли ваша мама или сосед по подъезду разобраться, куда нажимать?
Эффективность. Как быстро пользователи выполняют эти задачи после того, как освоили сайт? Одна минута или десять?
Запоминаемость. Может ли пользователь, вернувшись на сайт через месяц, легко восстановить навыки работы с ним? Или ему придётся переучиваться заново?
Ошибки. Сколько ошибок совершает пользователь? Насколько они серьёзны? Как легко их исправить? Может ли он сам выкарабкаться из тупика или ему придётся закрыть сайт?
Удовлетворённость. Приятно ли пользоваться сайтом? Хочется ли на него возвращаться? Или он вызывает глухое раздражение?
Самостоятельный аудит фокусируется на первых четырях пунктах. «Удовлетворённость» часто требует исследований с привлечением реальной аудитории. Но даже без неё можно сделать очень много.
Ваша цель — поставить себя на место вашего реального клиента. Строителя из Набережных Челнов, который ищет материалы. Молодой мамы из Казани, выбирающей развивающий центр для ребёнка. Руководителя предприятия, который ищет поставщика оборудования.
Проживите его путь. Почувствуйте его боль. И тогда ошибки станут очевидны.
🖥️ КЕЙС нашей студии. UI/UX дизайн интернет-магазина электроники в Figma (60+ фреймов) — ознакомьтесь подробнее с тем, как мы выстраивали юзабилити на сайте и проектировали интерфейс:
Подготовка к аудиту: что нужно сделать перед проверкой
Для объективности важно отвлечься от своего знания о компании. Вы знаете, что у вас есть услуга «Х» и она находится в разделе «Продукты», а реальный пользователь этого не знает.
Создайте «чистое» состояние ума. Забудьте на час, что это ваш сайт.
Определите цели пользователей. Зачем люди приходят на ваш сайт? Основных целей обычно 2-3. Например: узнать цену, увидеть портфолио, оставить заявку на замер. Выпишите их на лист бумаги.
Соберите инструменты. Вам понадобятся блокнот или таблица для записи, телефон (для проверки мобильной версии), доступ к сайту с разных браузеров — Chrome, Safari, Яндекс.Браузер.
Включите аналитику. Если у вас установлены Яндекс.Метрика и Google Analytics, откройте отчёты «Весь трафик» > «Источники» и «Поведение» > «Содержание сайта». Высокий процент отказов — выше 70-80% — на ключевых страницах это первый звоночек о проблемах с юзабилити. Люди приходят и сразу уходят. Не нравится, непонятно, долго грузится.
Расширенный чек-лист для самостоятельного аудита: 25+ критических точек
Проходите по каждому пункту максимально честно, фиксируйте не только факт ошибки, но и контекст: на какой странице, в каком браузере, при каком действии.
Никаких «ну вроде нормально». Только «да» или «нет» с комментарием.
Блок 1. Первое впечатление, скорость и доверие
Скорость загрузки. Откройте главную страницу на смартфоне через мобильный интернет. Ждёте ли вы дольше 3-4 секунд? Если да — у сайта проблема.
Используйте инструменты Google PageSpeed Insights и Яндекс.Вебмастер (раздел «Скорость загрузки страниц»). Оценка ниже 70 баллов по мобильной версии — тревожный сигнал. Пора что-то делать.
Ясность предложения. Без прокрутки, в первой видимой области (так называемом «экране героя»), есть ли чёткий заголовок, который объясняет, чем вы занимаетесь и чем полезны клиенту из Казани?
Избегайте абстрактных слоганов. «Мы — лидеры рынка» — это ни о чём. «Отремонтируем квартиру в Казани за 14 дней с гарантией 3 года» — это конкретика, которую ищет ваш клиент.
Визуальный хаос. Перегружена ли первая страница десятком всплывающих окон, анимированными баннерами, мигающими кнопками? Это создаёт когнитивную перегрузку и сразу отталкивает. Глаз цепляется за всё сразу — и не цепляется ни за что.
Доверительные сигналы. Видны ли на главной или в шапке сайта элементы, повышающие доверие? Логотипы постоянных клиентов, сертификаты, номер телефона, физический адрес офиса в Казани. Клиент должен сразу понять: это реальная компания, а не однодневка.
Блок 2. Навигация и архитектура информации
Логика меню. Пункты меню должны называться словами пользователя, а не внутренним жаргоном. «Услуги» вместо «Продуктовый оффер». «Контакты» вместо «Коммуникационный хаб».
Пройдите по каждому пункту. Нет ли «мёртвых» или пустых разделов? Ничто так не расстраивает, как клик по ссылке и пустая страница с надписью «В разработке».
«Хлебные крошки». На внутренних страницах (например, в карточке услуги) есть ли навигационная цепочка вида «Главная > Услуги > Разработка сайтов в Казани»? Это помогает пользователю понять своё местоположение и быстро вернуться назад. Не заставляйте его жать кнопку «Назад» в браузере пять раз.
Поиск. Если на сайте больше 20-30 страниц (актуально для каталогов и интернет-магазинов), есть ли рабочее и заметное поле поиска? Введите в него популярный запрос. Выдаёт ли он релевантные результаты или показывает «ничего не найдено»?
Ссылки и кнопки. Все ли интерактивные элементы визуально отличаются от обычного текста? Подчёркивание, цвет, форма кнопки. Понятно ли по внешнему виду, что на них можно нажать?
При наведении курсора есть ли эффект hover (изменение цвета или подсветка)? Это мелочь, но она делает сайт живым и отзывчивым.
404 ошибка. Намеренно введите в адресной строке несуществующий URL вашего сайта. Что видите? Пользователь попадает на кастомную, понятную страницу 404 с навигацией и поиском? Или видит стандартную ошибку браузера — тупик, из которого можно только закрыть вкладку?
Хорошая страница 404 — это возможность удержать клиента, в то время как примитивная заглушка вызовет обратный эффект.
Блок 3. Контент, читаемость и подача информации
Язык и стиль. Прочитайте текст на главной странице вслух. Звучит ли он как естественная человеческая речь? Или как набор канцеляризмов и рекламных клише из 90-х?
Клиент ищет быстрое решение своей проблемы, он не читает официальный отчёт о ваших достижениях.
Иерархия текста. Используются ли подзаголовки (H2, H3), короткие абзацы (3-4 строки), маркированные списки для структурирования информации?
Сплошная «простыня» текста — главный враг удержания внимания. Глаз устаёт, мозг отключается, пользователь уходит.
Визуальный контент. Соответствуют ли изображения и видео контексту страницы? Или это стоковые картинки с улыбающимися людьми, которые не несут никакого смысла?
Особенно важны реальные фото вашей команды, офиса в Казани, выполненных проектов. Сток — это обезличка. Реальность — это доверие.
Прозрачность. Есть ли на сайте ключевая для принятия решения информация? Ориентировочные цены или прайс-лист, сроки выполнения работ, условия доставки по Татарстану, юридические реквизиты.
Сокрытие цен за формой заявки увеличивает недоверие. Люди не любят, когда с ними играют в кошки-мышки.
Актуальность. Проверьте даты в новостной ленте или блоге. Не обновлялся ли он с 2020 года? Устаревший контент сигнализирует о том, что компания, возможно, уже не работает. Или работает, но ей всё равно.
Блок 4. Формы обратной связи, призывы к действию и процесс конверсии
Видимость и ясность CTA. Кнопки «Заказать», «Получить консультацию», «Скачать каталог» должны быть контрастного цвета и располагаться в логичных местах. После описания выгоды, в боковой панели, в шапке.
Кнопка должна кричать: «Нажми на меня!», но делать это мягка, без давления.
Сложность форм. Для первого контакта идеальна короткая форма — имя и телефон. Всё.
Более длинные анкеты (с комментарием, выбором услуги, адресом доставки) уместны на втором этапе. Например, в личном кабинете или после первичного общения с менеджером.
Не требуйте от человека сразу паспортные данные и историю болезни. Он уйдёт.
Валидация и подсказки. Попробуйте отправить форму с ошибкой. Неправильный номер телефона, невыбранная услуга, пустое поле.
Появляется ли понятное сообщение об ошибке рядом с полем? Или общее «Заполните все правильно» вверху страницы, где непонятно, что именно не так?
Хорошая валидация — вежливый помощник. Плохая — злой контролёр.
Состояние после отправки. Самая частая ошибка — после нажатия кнопки «Отправить» ничего не происходит. Или пользователь остаётся на той же странице, и непонятно, отправилась заявка или зависла.
Должно открываться чёткое сообщение об успехе: «Спасибо, Ваша заявка №123 принята! Менеджер свяжется с вами в течение 15 минут».
Хорошая практика — автоматическая отправка дублирующего письма на email клиента. Так человек видит, что его не игнорируют.
Альтернативные способы связи. Всегда ли на видном месте есть кликабельный номер телефона? Желательно с возможностью совершить звонок прямо с мобильного сайта, без копирования номера.
Ссылка на WhatsApp, адрес электронной почты. Не все готовы заполнять формы. Некоторые хотят позвонить и услышать живой голос.
Хотите почитать подробнее про формы обратной связи на сайтах и их роли? Переходите по ссылке.
Блок 5. Мобильная и кроссбраузерная адаптация
Адаптивность vs мобильная версия. Откройте сайт на телефоне. Это отдельная упрощённая версия (m.site.ru) или единый адаптивный сайт, который подстраивается под экран?
Адаптивный вариант предпочтительнее. Один сайт = один URL = никакой путаницы.
«Пальцевой» friendly-дизайн. Размер кнопок и ссылок должен быть не менее 44×44 пикселя (рекомендация Apple). Палец — не курсор мыши, он крупнее и толще.
Убедитесь, что между кнопками достаточно отступов. Ничто так не бесит, как случайный клик по соседнему элементу в попытке нажать нужный.
Горизонтальная прокрутка. При любом масштабе на мобильном устройстве не должна появляться горизонтальная полоса прокрутки. Это грубая ошибка вёрстки. Контент должен помещаться в ширину экрана.
Верстка в разных браузерах. Откройте ключевые страницы сайта в Chrome, Firefox, Safari, Яндекс.Браузере. А если ваша аудитория — госучреждения — даже в старом Internet Explorer.
Не «плывёт» ли layout? Не меняются ли цвета шрифтов? Не съезжают ли блоки?
От находок к действиям: систематизация и план исправлений
Вы собрали десятки замечаний. Отлично. Теперь их нужно превратить в рабочий план. Но не пытайтесь исправить всё сразу.
Приоритизация проблем: метод ICE или MoSCoW
Простейший способ — разделить все проблемы по степени критичности.
Критические (Must have — «Должны быть исправлены в первую очередь»). Проблемы, которые полностью блокируют конверсию или доступ к информации.
Примеры: неработающая форма заказа, битая ссылка на номер телефона, главная страница не загружается в мобильном Chrome, отсутствуют цены на основные услуги.
Такие ошибки убивают продажи здесь и сейчас. Исправлять — немедленно.
Существенные (Should have — «Стоит исправить»). Проблемы, которые сильно затрудняют использование сайта и отталкивают пользователей.
Примеры: сложная навигация, отсутствие поиска в каталоге, слишком длинная форма заявки, устаревший контент в блоге.
Это не блокеры, но они постоянно капают на мозг посетителю.
Желательные (Could have — «Можно исправить, когда будет время»). Второстепенные улучшения, которые повышают комфорт, но не критичны для основных задач.
Примеры: отсутствие эффектов наведения на кнопках, неидеальные отступы в подвале сайта, неоптимальное сжатие некоторых изображений.
Приятный бонус, но не первой необходимости.
✅ Кстати, для вас наша команда webplustudio.ru готова разработать современное решение по интерфейсам и дизайнам сайтов. Можем сделать как дизайн с нуля, так и комплексный редизайн.
Кто и как будет исправлять ошибки?
Составьте таблицу с тремя колонками: «Проблема», «Приоритет», «Ответственный/Решение».
Технические ошибки (скорость, вёрстка, баги). Требуют вмешательства frontend- или backend-разработчика. Если у вас нет такого специалиста в штате, обратитесь в веб-студию, которая оказывает услуги технической поддержки и администрирования сайтов.
Контентные ошибки (тексты, изображения, структура). Могут быть исправлены вами, маркетологом или нанятым копирайтером.
Ошибки в дизайне и UX (неудобные формы, плохая навигация). Часто требуют совместной работы дизайнера и разработчика. Для сложных случаев стоит рассмотреть точечный редизайн отдельных блоков.
Внедрение изменений и A/B-тестирование
Важный совет. Не вносите все изменения одновременно, особенно существенные.
Если вы полностью переделали форму заявки, запустите её для половины трафика (A/B-тест). Сравните конверсию со старой версией.
Используйте для этого Яндекс.Директ (для платного трафика) или специальные сервисы вроде Google Optimize. Так вы будете принимать решения, опираясь на данные, а не на предположения.
Вдруг старая форма, при всей своей страшной внешности, работала лучше?
Когда самостоятельного аудита недостаточно? Признаки для обращения к профессионалам
Вы прошли чек-лист, исправили критические ошибки, а конверсия всё ещё далека от идеала?
Вероятно, проблемы лежат глубже. Пора заказывать профессиональный юзабилити-аудит.
Признак первый. У вас посещаемый живой сайт — интернет-магазин, крупный сервисный портал — с большими финансовыми потоками. Ошибки здесь стоят слишком дорого. Один неудачный сценарий оформления заказа — и вы теряете миллионы.
Признак второй. Вы планируете полномасштабный редизайн или серьёзную доработку сайта. Аудит станет основой для технического задания. Вы будете точно знать, что менять, а что оставить.
Признак третий. Вы не понимаете, почему пользователи ведут себя определённым образом. Например, добавляют товар в корзину, но не оформляют заказ. Или заходят на страницу контактов, но не звонят.
Признак четвёртый. Вам нужны доказательства для руководства или инвестора о необходимости вложений в улучшение сайта. Цифры и факты убеждают лучше, чем «мне кажется».
Что включает профессиональный аудит?
Эксперты используют комплекс методов, которые недоступны при самостоятельной проверке.
Анализ тепловых карт (ClickTale, Яндекс.Метрика). Показывают, куда пользователи чаще всего кликают, как далеко они прокручивают страницу, где задерживается курсор.
Записи сессий (session recording). Позволяют буквально «посмотреть через плечо» на действия реальных посетителей. Увидеть их неудачи, замешательство, моменты, когда они зависают и не знают, куда нажать.
Юзабилити-тестирование с фокус-группой. Наблюдение за тем, как представители вашей целевой аудитории из Казани выполняют конкретные задачи на сайте: найти цену, оформить заказ, скачать каталог. Даёт неоценимые инсайты.
Эвристический анализ по Нильсену. Оценка сайта по 10 проверенным эвристикам (правилам) опытным экспертом по юзабилити.
Результатом такого аудита будет объёмный отчёт. С детальным разбором проблем, скриншотами, видеофрагментами из записей сессий и конкретным, приоритизированным списком рекомендаций по изменению интерфейса, контента и функционала.
Как выбрать исполнителя для аудита в Казани?
Ищите специалистов или студии, которые:
- Имеют портфолио с кейсами и измеримыми результатами. «После внедрения рекомендаций конверсия выросла на 22%» — это звучит убедительно. «Мы делаем круто» — нет.
- Используют в работе не только личный опыт, но и данные аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и инструменты для записи сессий.
- Готовы не просто выдать отчёт, но и проконсультировать по его внедрению. А возможно, и взять на себя часть работ по доработке сайта.
Вместо заключения
Друзья, вот мы и добрались до финала.
Регулярный самостоятельный аудит — это гигиена вашего сайта. Как чистка зубов для здоровья. Он позволяет оперативно устранять очевидные барьеры. Вы сами, своими руками, можете найти и исправить 50-70% проблем.
Глубокий профессиональный аудит — это полноценная диагностика у врача-специалиста. Она нужна при серьёзных «заболеваниях» или перед «плановой операцией» — то есть редизайном.
Начните с первого. Не доводите до второго. Инвестируя время в улучшение пользовательского опыта сегодня, вы экономите значительные бюджеты на привлечение трафика завтра. И что важнее — превращаете мимолётных посетителей в лояльных клиентов вашей компании в Казани.
А если остались вопросы или сомнения — пишите, звоните. Мы в Webplustudio всегда рады помочь и подсказать, с чего начать и куда двигаться дальше.
